Descripción
¿Qué es y para qué sirve?
La respuesta corta es: ¡para vender más y mejor! Sin embargo, imaginamos que no es la respuesta que buscas.
Ciclo de Vida del Cliente, en pocas palabras, son las etapas o fases que describen la relación de un -cliente con una empresa. Identificarlas te ayudará a saber cuanto tiempo y recursos invertir en cada quién.
Imagina a una persona que acaba de conocer tu producto y te escribe preguntando por él, ¿es ya esta persona un «cliente»? ¿Cómo clasificar y abordar, para mejorar nuestras ventas, a los cientos de personas que están allí afuera necesitando de nuestros productos o servicios?
Descubre todo esto y mucho más, inscribiéndote en esta capacitación. ¡Te esperamos!
PARTE 1: Categorización del cliente
a. Segmentación
b. Tipos de cliente
c. Valuación de leads
d. Proyección del mercado
e. Crecimiento
b. Tipos de cliente
c. Valuación de leads
d. Proyección del mercado
e. Crecimiento
PARTE 2: Economía de la atención
a. Ciclo de vida del cliente
b. Comunicación
c. Rastreo
d. Identificación del entorno
b. Comunicación
c. Rastreo
d. Identificación del entorno
PARTE 3: Capitalización y retención
a. Puntos de control
b. Índice de rotación
c. Efectos del cambio
d. Estudio de satisfacción
e. Mystery shopper
b. Índice de rotación
c. Efectos del cambio
d. Estudio de satisfacción
e. Mystery shopper
PARTE 4: Abandono
a. Post venta
b. Manejo de quejas
c. Estrategias de fidelización
d. Evaluación costo de nuevas oportunidades
e. Introducción a nuevos segmentos
f. Pérdida total
b. Manejo de quejas
c. Estrategias de fidelización
d. Evaluación costo de nuevas oportunidades
e. Introducción a nuevos segmentos
f. Pérdida total
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